Description:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, Biaya dan lokasi terhadap Keputusan konsumen dalam hal ini wali murid atau orang tua Siswa. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pada variabel bebas yaitu variabel Keputusan konsumen dan variabel terikat yaitu kualitas pelayanan, Biaya dan lokasi pada SMKN 12 Kota Bekasi. Semua pernyataan valid, reliabel dan normal. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Biaya dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen, berdasarkan pengujian yang dilakukan, hasil penelitian ini menunjukkan dengan nilai koefisien 0,403 dapat dilihat bahwa variabel kualitas pelayanan (X1), 0, 433 variabel Biaya (X2) dan 0,036 variabel lokasi (X3). Jika kualitas pelayanan di tingkatkan sebesar satu poin, maka Keputusan konsumen akan bertambah sebesar 40,3%, setiap kenaikan tingkat Biaya sebesar satu poin maka Keputusan konsumen akan mengalami kenaikan sebesar 43,3?n lokasi tidak berpengaruh terhadap Keputusan konsumen ditunjukkan nilai sebesar 03,6%. Kualitas pelayanan (X1), Biaya (X2) dan lokasi (X3) yang memiliki hubungan yang kuat terhadap Keputusan konsumen dapat dilihat pada nilai R Square sebesar 0,472, yang menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri kualitas pelayanan, Biaya dan lokasi dapat dijelaskan dengan Keputusan konsumen sebesar 47,2% mampu menjelaskan variabel dependen yaitu Keputusan konsumen (Y) sedangkan sisanya sebesar 52,8% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan Biaya berpengaruh signifikan terhadap Keputusan konsumen pada SMKN 12 Kota Bekasi, sedangkan lokasi tidak berpengaruh terhadap Keputusan konsumen. Kata Kunci : Kualitas,Biaya,Lokasi, Keputusan

URL:
https://mail.alfufauzan.my.id/uploads/Bab_I,II,III_Elvi_Desilia_Fajarina_18722002.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Magister Manajemen

Date:
01-07-2021

Author:
Elvi Desilia Fajarina_18722002