Description:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Laboratorium Prodia Cabang Kramat Jakarta. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang akan melakukan tes pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium Prodia Cabang Kramat Jakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data penelitian menggunakan metode kuesioner. Selanjutnya, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling dengan jumlah responden seratus orang. Hasil pengujian dan analisisnya menunjukkan bahwa F hitung > F tabel atau 125,679 > 3,09 dan nilai signifikasi < 0,05 atau 0,00 < 0,05 maka terdapat pengaruh Customer Relationship Marketing dan kualitas pelayanan secara simultan sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien determinasi (KD) sebesar 0,722 atau 72,20 %, berarti sebesar 72,20 % kontribusi atau pengaruh variabel Customer Relationship Marketing (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara simultan (bersama-sama) terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan sisanya sebesar 27,80 ?alah pengaruh faktor lainnya yang tidak diteliti. Saran untuk perusahaan kedepannya lebih meningkatkan Kualitas Pelayanan dari segi sarana dan prasarana ruang layanan yaitu melakukan self audit terhadap saranan layanan secara berlaka dan melakukan feedback dari saran pelanggan terkait sarana dan prasarana. Kata Kunci: Customer Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.

URL:
https://mail.alfufauzan.my.id/uploads/Bab_I,II,III_Sri_Wahyuni_18520086.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
03-09-2022

Author:
Sri Wahyuni_18520086