Description:
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pertamina Retail (SPBG) 31.A.139.04. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan PT Pertamina Retail (SPBG) 31.A.139.0. Kualitas pelayanan meliputidimensi fasilitas yang diberikan kepada pelanggan. Lokasi meliputi akses menuju lokasi usaha, sedangkan kualitas pelayanan meliputi dimensi kebutuhan, harapan pelanggan serta kinerja keseluruhan sesuai harapan. Hipotesis dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, lokasi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan dan lokasi secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pertamina Retail (SPBG) 31.A.139.04. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebar kepada pelanggan PT Pertamina Retail (SPBG) 31.A.139.04yang berjumlah 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis inferensial, metode analisis regresi berganda melalui pengujian hipotesis dengan bantuan aplikasi program SPSS Statistics 24.0 for windows. Berdasarkananalisis regresi berganda koefisien b1 (x1) = 0,280. ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (x1) berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan. nilaithitung sebesar 3,958 sedangkan nilai t tabel 1,98. hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (x1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (y). sedangkan b2 (x2) = 0,201. ini menunjukkan bahwa variabel lokasi (x2) berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan. nilaithitung sebesar 2,491 sedangkan nilai ttabel 1,98 dengan kata lain lokasi (x2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (y). NilaiFhitung adalah 225,270 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan Ftabel 3,09. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu (X1 dan X2) yaitu berupa variabel kualitas pelayanan dan variabel lokasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat (Y) kepuasan pelanggan. Koefisien Determinasi (R2) menunjukkan bahwa 0,624 berarti 62,4% variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan dan Lokasi. Sedangkan37,6% lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Lokasi, Pelanggan

URL:
https://mail.alfufauzan.my.id/uploads/Bab_1,2,3_Moh.Mamur.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
01-03-2022

Author:
Moh. Ma'mur _ 17527019