Description:
Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan sektor sentral dan penting dalam rangka pencapaian tujuan di suatu perusahaan atau organisasi, karena dengan adanya kemampuan (skill) atau keahlian para pekerja dan kualitas sumber daya manusia dapat menggerakkan perusahaan atau organisasi dengan baik dan benar. SDM yang tidak berkualitas atau buruk, akan menimbulkan masalah bagi perusahaan atau organisasi, yaitu mengakibatkan kekecewaan atau ketidakpuasan bagi para konsumennya. Seperti halnya yang terjadi di organisasi non profit Gereja Katolik Santo Yoseph Matraman Jakarta Timur, dimana organisasi ini bergerak di bidang jasa pelayanan keagamaan, tetap membutuhkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas baik dan profesional. Apakah di organisasi Gereja Katolik Santo Yoseph Matraman Jakarta Timur sudah mempunyai SDM yang berkualitas dan profesional atau belum, maka untuk menjawab pertanyaan tersebut perlu dilakukan penelitian. Penelitian kali ini penulis mengangkat tema Pengaruh Profesionalisme Kerja dan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Jemaat. Populasi penelitian ini adalah umat katolik di wilayah teritorial Paroki Matraman, Jakarta yang menggunakan jasa pelayanan di Sekretariat Gereja Santo Yoseph Matraman, Jakarta Timur periode tahun 2019-2020 sebanyak 400 orang dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden yang dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan propotional random sampling dengan rumus Slovin n=N/1+Ne2. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, koefisien korelasi, koefisien determinasi. Sebelum dilakukan pengujian berdasarkan alat analisis yang digunakan, terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Semua instrumen dalam penelitian ini dinyatakan valid dan realibel. Berdasarkan analisis regresi linear berganda didapat persamaan: Y=1,541+0,048X1+0,307X2. Hasil penelitian menunjukan bahwa profesionalisme kerja secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan jemaat yaitu nilai t hitung 1,569 < t>1,991. Profesionalisme kerja dan Pelayanan prima secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jemaat dengan Fhitung 68,450 > F tabel 3,11. Dari hasil koefisien korelasi diketahuai tingkat hubungan antara variabel X dan variabel Y nilai (R) 0,800 (80%) dan nilai Sig. F. Change 0,000. Sedangkan hasil koefisien determinasi diketahui kontribusi yang diberikan oleh profesionalisme kerja dan pelayanan prima terhadap kepuasan jemaat adalah 64% sedangkan sisanya sebesar 36% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kata Kunci: Profesionalisme Kerja dan Pelayanan Prima

URL:
https://mail.alfufauzan.my.id/uploads/Bab_1,2,3_Luchas_Ngatimin_16520029.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
01-03-2022

Author:
Luchas Ngatimin_16520029